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今年以来，新野县前高庙乡始终将12345热线工作作为察民情、解民意、听民声、解民忧的重要抓手，以解决群众关心的热点难点问题为导向，多措并举提升“12345”热线服务工作质效。
加强组织领导，强化统筹协调。前高庙乡实行“12345”热线“一把手”负责制，成立了以乡党委书记为组长的专项工作领导小组，制定工作方案，明晰岗位职责，实现闭环管理，建立一诉一案、一诉一档。
规范办理流程，强化办理实效。接件后第一时间联系诉求人，组织专班对反映事项进行调查核实。每个热线都力求用最短时间、最快速度处结。对特殊问题坚持急事急办、特事特办，迅速解决，确保办理的时效性，并坚持不与民争利、不助长歪风邪气、不推诿扯皮，合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位、无理诉求打击到位、困难诉求帮扶到位。对群众反映的问题，认真调查核实，深入分析原因，时刻掌握最新进展。
每周分析研判，建立长效机制。每周召开班子会研究群众反映的“12345”热线问题，对热点、难点问题和群众反映较多、较强烈的同类事项进行分析研判，集中研究处理解决问题的措施办法，努力化解矛盾，争取诉求人的理解和支持，努力提高回访满意率，确保群众合理诉求“事事有回音、件件有答复”。
下一步，前高庙乡将进一步做好“12345”政务服务便民热线工作，坚持“民生无小事”，严格按照“接诉即办”“有一办一”的要求，不断提高热线办理的质量和效率，扎实为群众办实事、办好事、解难事。（供稿：杜一）
