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近日，在浉河区五星街道党政便民服务大厅里，工作人员耐心地向办事群众讲解着相关程序。“现在来大厅办事儿真是太方便了，工作人员的服务效率高，我们基本上不用等。”前来办理业务的居民胡女士说。

服务“窗口”是政府部门服务企业、群众的第一线，也是优化营商环境的关键节点。五星街道坚持问题导向、目标导向、结果导向，大力改进政务窗口服务作风，着力补短板、强弱项，围绕“标准统一、功能完善、规范有序、公开透明、便民高效”的总体目标，着力构建“一流服务、一流形象、一流制度、一流素养”的基层政务服务体系，以营商环境之“优”，促市场之“活”，谋发展之“进”，推动营商环境再优化、再提升、再突破。

优化受理审批流程，提高办事效率。推进政务服务便利化，提高审批服务标准化管理水平，五星街道党政便民服务大厅进一步优化办事流程，对进驻大厅的政务服务窗口的153项业务实施标准化流程再造，实行“一次性告知制”让群众和企业省心，打造了畅通、综合、及时、高效的政务服务环境。

加强队伍建设，提升服务质量。为进一步提升企业和群众的满意度和获得感，党政便民服务大厅组建“红马甲”志愿服务队，开展主动靠前志愿服务，为群众提供引导、咨询、帮办、代办等业务，并配备爱心拐杖、爱心轮椅、免费茶水等。此外，开通“绿色通道”，为特殊群体、军人、医护工作者等实行优先办理；为有特殊情况的群众实行特事特办，加急办理，解决群众的燃眉之急。不仅丰富拓展了政务服务内容，还树立了亲民、便民、利民的良好形象，让办事群众切实感受到了志愿服务的温度与便捷。

下一步，五星街道将进一步优化营商决策部署，及时化解企业办事过程中遇到的困难和问题，搭建起为企业服务的“连心桥”，用心用情打造“百姓最舒心，企业最放心”的营商环境。（郝昱玮 李泽昌 刘翔）

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